المساعدة
مرحبًا بك في مركز مساعدة Shapline.
ستجد في هذه الصفحة إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول المنتجات الرقمية والطلبات والتنزيلات واستخدام الملفات المتاحة على موقعنا.
إذا كان لديك سؤال لم تتم الإجابة عنه أدناه، فيمكنك مراسلتنا عبر النموذج الموجود في صفحة «اتصل بنا».
ما أنواع المنتجات التي تقدمها Shapline؟
تقدم Shapline منتجات رقمية فقط، وقد تشمل على وجه الخصوص:
- ملفات مخصصة للطباعة ثلاثية الأبعاد؛
- نماذج ثلاثية الأبعاد؛
- مخططات التصنيع والتجميع؛
- مشاريع إلكترونية؛
- مخططات كهربائية أو إلكترونية؛
- برامج أو نصوصًا برمجية أو شيفرات مصدرية؛
- برامج ثابتة (Firmware)؛
- قوائم بالمكونات؛
- تعليمات ووثائق تقنية؛
- صورًا ورسومًا توضيحية وتمثيلات رقمية.
يُوضَّح المحتوى الدقيق لكل منتج في صفحة عرضه.
هل سأستلم منتجًا ماديًا؟
لا.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، تُقدَّم المنتجات المباعة على Shapline بصيغة رقمية فقط.
لذلك لن تستلم عبر البريد:
- قطعة مطبوعة بطابعة ثلاثية الأبعاد؛
- مكوّنًا إلكترونيًا؛
- لوحة دائرة مطبوعة؛
- مجموعة أدوات للتجميع؛
- أداة؛
- آلة؛
- منتجًا مُجمَّعًا مسبقًا.
تُستخدم الصور والرسومات المعروضة على الموقع لتوضيح النتائج التي يمكن تحقيقها باستخدام الملفات المقدمة.
كيف أحصل على الملفات بعد تقديم الطلب؟
بعد تأكيد عملية الدفع، ستُتاح لك الملفات وفقًا للشروط الموضحة أثناء تقديم الطلب.
وقد تتمكن من الوصول إليها من خلال:
- حسابك الشخصي؛
- رابط تنزيل؛
- صفحة تأكيد الطلب؛
- رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
تذكّر مراجعة مجلد البريد العشوائي إذا لم تصلك رسالة التأكيد فورًا.
هل يجب إنشاء حساب؟
قد يلزم إنشاء حساب لتقديم الطلبات وتنزيل الملفات والوصول مجددًا إلى المنتجات الرقمية التي اشتريتها.
يتيح لك حسابك، على وجه الخصوص:
- الاطلاع على طلباتك؛
- الوصول إلى تنزيلاتك؛
- العثور على إيصالاتك ومستنداتك؛
- إدارة معلوماتك الشخصية؛
- التواصل مع الدعم بسهولة أكبر.
حسابك مخصص لاستخدامك الشخصي فقط. يجب عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أي شخص آخر.
لم أتلقَّ رابط التنزيل
ابدأ بالتحقق مما يلي:
1\. أن عملية الدفع قد تأكدت بنجاح؛
2\. أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء الطلب صحيح؛
3\. أن الرسالة ليست في مجلد البريد العشوائي؛
4\. أن المنتج غير متاح بالفعل في حسابك الشخصي.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى مشترياتك، فاتصل بنا عبر صفحة «اتصل بنا» مع ذكر رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
التنزيل لا يعمل
إذا واجهت مشكلة، فجرّب الخطوات التالية:
- أعد تحميل الصفحة؛
- سجّل الخروج ثم ادخل مجددًا إلى حسابك؛
- استخدم متصفحًا آخر محدّثًا؛
- تحقق من اتصالك بالإنترنت؛
- عطّل مؤقتًا الإضافات التي قد تمنع التنزيل؛
- تأكد من وجود مساحة تخزين كافية على جهازك؛
- جرّب استخدام حاسوب إذا كنت تستعمل هاتفًا أو جهازًا لوحيًا.
إذا استمرت المشكلة، فاستخدم النموذج في صفحة «اتصل بنا» مع توضيح رقم طلبك والمنتج المعني والمتصفح الذي تستخدمه ورسالة الخطأ التي ظهرت لك.
الملف الذي نزّلته مضغوط
قد تُقدَّم بعض المنتجات ضمن أرشيف ZIP أو بصيغة مضغوطة أخرى.
يجب استخراج محتويات الأرشيف قبل استخدام الملفات.
في معظم أجهزة الحاسوب، يمكنك النقر بزر الفأرة الأيمن على الملف ثم اختيار أمر مثل:
- «استخراج الكل»؛
- «فك الضغط»؛
- «فتح باستخدام».
قد تتطلب بعض الصيغ أيضًا برامج متخصصة.
كيف أعرف البرامج المتوافقة؟
تُذكر صيغ الملفات المقدمة والبرامج المتوافقة، إن وجدت، في صفحة عرض المنتج.
قبل تقديم الطلب، تحقق من توفر ما يلي لديك:
- جهاز متوافق؛
- البرنامج المطلوب؛
- إصدار حديث بما يكفي من ذلك البرنامج؛
- المعدات اللازمة لتنفيذ المشروع؛
- المهارات التقنية المناسبة.
قد تحتاج أحيانًا إلى ترخيص مدفوع لبرنامج تابع لجهة خارجية. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن تكلفة هذا الترخيص غير مشمولة في سعر منتج Shapline.
كيف أستخدم ملفًا للطباعة ثلاثية الأبعاد؟
يجب عادةً فتح ملفات الطباعة ثلاثية الأبعاد في برنامج لتقطيع النماذج (Slicer) متوافق مع طابعتك.
قد تختلف النتائج بحسب:
- الطابعة المستخدمة؛
- المادة؛
- قطر الفوهة؛
- ارتفاع الطبقة؛
- المعايرة؛
- درجات الحرارة؛
- سرعة الطباعة؛
- نسبة الحشو؛
- استخدام الدعامات؛
- حدود الدقة والتفاوتات في جهازك.
تقع عليك مسؤولية تكييف الإعدادات مع معداتك ومراقبة عملية الطباعة.
هل المكونات اللازمة مشمولة؟
لا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
بالنسبة إلى المشاريع الإلكترونية أو الميكانيكية، لا تشمل المنتجات عادةً المكونات أو الأدوات أو المواد الاستهلاكية أو الكابلات أو البراغي أو المحركات أو اللوحات الإلكترونية أو البطاريات أو مصادر الطاقة.
إذا أُرفقت قائمة بالمكونات، فإنها تساعدك على تحديد العناصر اللازمة لتنفيذ المشروع.
قبل شراء أي مكوّنات، راجع المراجع والأبعاد والمواصفات المذكورة في الوثائق.
هل يمكنني تعديل الملفات؟
تعتمد الحقوق الممنوحة على الترخيص المطبق على المنتج.
ما لم يُمنح إذن صريح، تظل الملفات محمية بحقوق المؤلف. وقد يُحظر تعديلها أو تكييفها أو نسخها أو توزيعها.
لا تمنحك الإجراءات التقنية اللازمة للاستخدام الشخصي، مثل تقطيع ملف للطباعة ثلاثية الأبعاد أو ضبط بعض الإعدادات، أي حق ملكية في الملف الأصلي.
لا يجوز مشاركة نسخة معدلة أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي من Shapline.
راجع الشروط العامة للبيع وأي شروط خاصة بالمنتج لمعرفة حقوقك بدقة.
هل يمكنني مشاركة الملفات مع شخص آخر؟
لا.
المنتجات الرقمية المشتراة من Shapline مخصصة للاستخدام الشخصي للمشتري.
ويُحظر على وجه الخصوص:
- إرسال الملفات إلى قريب أو صديق؛
- مشاركة الملفات عبر البريد الإلكتروني؛
- نشر الملفات على موقع إلكتروني؛
- رفعها إلى مساحة تخزين مشتركة؛
- عرضها على منصة تنزيل؛
- مشاركة حسابك مع شخص آخر؛
- إهداء الملفات أو إعادة بيعها.
لا يؤدي شراء منتج رقمي إلى نقل حقوق المؤلف المرتبطة به.
هل يمكنني بيع المطبوعات ثلاثية الأبعاد المصنوعة باستخدام الملفات؟
لا، إلا إذا منحتك Shapline صراحةً ترخيصًا تجاريًا منفصلًا.
لا يسمح لك الترخيص القياسي بما يلي:
- بيع مطبوعات ثلاثية الأبعاد؛
- تصنيع أشياء حسب الطلب؛
- تقديم خدمة طباعة باستخدام الملفات؛
- تسويق أشياء معدّلة أو أُعيد تغيير أبعادها؛
- إدراج قطعة مطبوعة ضمن منتج مخصص للبيع؛
- الإنتاج على دفعات، حتى لو كانت صغيرة.
يسري هذا الحظر أيضًا على المشاريع الإلكترونية والبرامج والمخططات وغيرها من الأعمال المنجزة باستخدام ملفات Shapline.
هل يمكنني استخدام الملفات في شركتي؟
الترخيص القياسي مخصص للاستخدام الشخصي غير التجاري.
قد يتطلب استخدام الملفات من قِبل شركة أو جمعية أو مؤسسة تعليمية أو مختبر تصنيع (Fab Lab) أو ورشة مشتركة أو عدة موظفين الحصول على إذن أو ترخيص خاص.
يمكنك توضيح احتياجاتك عبر صفحة «اتصل بنا».
هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
نظرًا إلى أن منتجات Shapline محتويات رقمية تُقدَّم دون وسيط مادي، فقد يبدأ تنزيلها فور إتمام الطلب.
إذا طلبت صراحةً الوصول الفوري إلى المحتوى وأقررت بفقدان حقك في العدول، فلن يعود بإمكانك ممارسة حق العدول خلال أربعة عشر يومًا بعد بدء تقديم المحتوى.
لذلك، لا يمكن طلب استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي بعد الوصول إلى الملفات.
لا تحد هذه القاعدة من حقوقك إذا كان المحتوى الرقمي غير مطابق أو معيبًا أو يتعذر الوصول إليه في الحالات التي ينص عليها القانون.
لمزيد من المعلومات، راجع الشروط العامة للبيع.
توجد مشكلة في الملف
قبل التواصل معنا، تحقق مما يلي:
- أن الأرشيف قد فُك ضغطه بشكل صحيح؛
- أنك تستخدم برنامجًا متوافقًا؛
- أن البرنامج محدّث؛
- أن الملف لم يُعدَّل؛
- أن إعداداتك مطابقة للتوصيات؛
- أن معداتك تستوفي المتطلبات المذكورة.
لمساعدتنا على فحص المشكلة، أرسل عبر صفحة «اتصل بنا»:
- رقم طلبك؛
- اسم المنتج؛
- الملف المعني؛
- اسم البرنامج وإصداره؛
- المعدات المستخدمة؛
- وصفًا دقيقًا للمشكلة؛
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ إن أمكن.
هل التحديثات مشمولة؟
قد تُقدَّم بعض الإصلاحات والتحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة المنتج وفقًا للتشريعات المعمول بها.
قد تُطرح الإصدارات الجديدة التي تضيف ميزات مهمة أو تمثل تطويرًا رئيسيًا بصورة منفصلة.
تُحدد الشروط المطبقة في صفحة المنتج أو في حسابك الشخصي.
هل يمكنني نشر صور لمشروعي الذي أنجزته؟
يمكنك عمومًا نشر صور لمشروعك المكتمل في إطار شخصي، بشرط عدم كشف أو توزيع:
- الملفات المصدرية؛
- المخططات التفصيلية؛
- الأبعاد الكاملة؛
- الرسوم التخطيطية؛
- الشيفرة البرمجية؛
- الوثائق؛
- العناصر التي تتيح إعادة إنتاج المنتج.
يجب ألا توحي بأنك صاحب المشروع الأصلي.
نقدّر الإشارة إلى Shapline بوصفها مبتكرة المشروع كلما أمكن ذلك.
هل يمكن للأطفال استخدام هذه المشاريع؟
قد تنطوي بعض المشاريع على مخاطر تتعلق، على وجه الخصوص، بما يلي:
- الكهرباء؛
- البطاريات؛
- الحرارة؛
- الأدوات الحادة؛
- الأجزاء الصغيرة؛
- اللحام؛
- الآلات؛
- المواد الكيميائية؛
- الأجزاء الميكانيكية.
لا يجوز للقاصر تنفيذ مشروع أو استخدامه دون إشراف مباشر من شخص بالغ مؤهل.
اتبع دائمًا التعليمات وقواعد السلامة وتوصيات الشركات المصنّعة للمعدات والمكونات المستخدمة.
كيف أتواصل مع Shapline؟
إذا كان لديك سؤال لم يُجب عنه في هذه الصفحة أو مشكلة في طلب أو استفسار خاص، فتوجه إلى صفحة «اتصل بنا».
لتسهيل معالجة طلبك، يُرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التالية:
- اسمك؛
- عنوان بريدك الإلكتروني؛
- رقم طلبك؛
- المنتج المعني؛
- وصف دقيق لطلبك؛
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ، إن وجدت.
سنراجع طلبك ونرد عليك في أقرب وقت ممكن.