Ajuda

Bem-vindo ao centro de ajuda da Shapline.

Nesta página encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre produtos digitais, encomendas, transferências e utilização dos ficheiros disponibilizados no nosso site.

Se tiver alguma questão que não seja abordada abaixo, pode escrever-nos através do formulário da página «Contacte-nos».

Que tipos de produtos são disponibilizados na Shapline?

A Shapline disponibiliza exclusivamente produtos digitais, que podem incluir:

• ficheiros para impressão 3D;
• modelos 3D;
• planos de fabrico e montagem;
• projetos eletrónicos;
• esquemas elétricos ou eletrónicos;
• programas, scripts ou código-fonte;
• firmware;
• listas de componentes;
• instruções e documentação técnica;
• imagens, ilustrações e representações digitais.

O conteúdo exato de cada produto é indicado na respetiva página de apresentação.

Vou receber um produto físico?

Não.

Salvo indicação expressa em contrário, os produtos vendidos na Shapline são fornecidos exclusivamente em formato digital.

Por isso, não receberá pelo correio:

• um objeto impresso em 3D;
• um componente eletrónico;
• uma placa de circuito impresso;
• um kit de montagem;
• uma ferramenta;
• uma máquina;
• um produto já montado.

As fotografias e imagens apresentadas no site servem para ilustrar os resultados que podem ser obtidos a partir dos ficheiros disponibilizados.

Como recebo os ficheiros depois de efetuar uma encomenda?

Após a confirmação do pagamento, os ficheiros serão disponibilizados de acordo com as condições indicadas durante a encomenda.

Poderão estar acessíveis, nomeadamente:

• na sua conta pessoal;
• através de uma ligação de transferência;
• na página de confirmação da encomenda;
• através de uma mensagem de correio eletrónico de confirmação.

Não se esqueça de verificar a pasta de spam se não receber imediatamente a mensagem de confirmação.

Preciso de criar uma conta?

Poderá ser necessário criar uma conta para efetuar encomendas, transferir ficheiros e voltar a aceder aos produtos digitais adquiridos.

A sua conta permite-lhe, nomeadamente:

• consultar as suas encomendas;
• aceder às suas transferências;
• encontrar os seus comprovativos;
• gerir os seus dados pessoais;
• contactar mais facilmente o apoio ao cliente.

A sua conta é estritamente pessoal. Não deve partilhar os seus dados de acesso com outras pessoas.

Não recebi a minha ligação de transferência

Comece por verificar:

1\. se o pagamento foi confirmado;

2\. se o endereço de correio eletrónico indicado na encomenda está correto;

3\. se a mensagem não se encontra na pasta de spam;

4\. se o produto já não está disponível na sua conta pessoal.

Se continuar sem conseguir aceder à sua compra, contacte-nos através da página «Contacte-nos», indicando o número da encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado na compra.

A transferência não funciona

Se encontrar algum problema, experimente o seguinte:

• atualize a página;
• termine a sessão e volte a iniciar sessão na sua conta;
• utilize outro navegador atualizado;
• verifique a sua ligação à Internet;
• desative temporariamente as extensões que possam bloquear a transferência;
• verifique se o dispositivo tem espaço de armazenamento suficiente;
• experimente utilizar um computador se estiver num telemóvel ou tablet.

Se o problema persistir, utilize o formulário da página «Contacte-nos» e indique o número da encomenda, o produto em causa, o navegador utilizado e a mensagem de erro apresentada.

O ficheiro transferido está comprimido

Alguns produtos podem ser fornecidos num arquivo ZIP ou noutro formato comprimido.

Deve extrair o conteúdo do arquivo antes de utilizar os ficheiros.

Na maioria dos computadores, pode clicar com o botão direito do rato no ficheiro e selecionar uma opção como:

• «Extrair tudo»;
• «Descomprimir»;
• «Abrir com».

Alguns formatos podem também exigir programas especializados.

Como posso saber quais são os programas compatíveis?

Os formatos fornecidos e os eventuais programas compatíveis são indicados na página de apresentação do produto.

Antes de efetuar a encomenda, certifique-se de que dispõe de:

• um dispositivo compatível;
• o programa necessário;
• uma versão suficientemente recente desse programa;
• o equipamento necessário para realizar o projeto;
• os conhecimentos técnicos adequados.

Por vezes, pode ser necessária uma licença paga para um programa de terceiros. Salvo indicação em contrário, essa licença não está incluída no preço do produto Shapline.

Como utilizar um ficheiro de impressão 3D?

Normalmente, os ficheiros de impressão 3D devem ser abertos num programa de fatiamento compatível com a sua impressora.

Os resultados podem variar consoante:

• a impressora utilizada;
• o material;
• o diâmetro do bico;
• a altura de camada;
• a calibração;
• as temperaturas;
• a velocidade de impressão;
• o preenchimento;
• a utilização de suportes;
• as tolerâncias da sua máquina.

Cabe-lhe adaptar as definições ao seu equipamento e acompanhar o processo de impressão.

Os componentes necessários estão incluídos?

Não, salvo indicação expressa em contrário.

Nos projetos eletrónicos ou mecânicos, normalmente não estão incluídos componentes, ferramentas, consumíveis, cabos, parafusos, motores, placas eletrónicas, baterias ou fontes de alimentação.

Quando é fornecida uma lista de componentes, esta ajuda a identificar os elementos necessários à realização do projeto.

Antes de comprar componentes, verifique as referências, dimensões e características indicadas na documentação.

Posso modificar os ficheiros?

Os direitos concedidos dependem da licença aplicável ao produto.

Salvo autorização expressa, os ficheiros continuam protegidos por direitos de autor. A sua modificação, adaptação, reprodução ou distribuição podem ser proibidas.

As operações técnicas necessárias para utilização pessoal, como o fatiamento de um ficheiro de impressão 3D ou o ajuste de determinados parâmetros, não lhe conferem quaisquer direitos de propriedade sobre o ficheiro original.

Uma versão modificada não pode ser partilhada, revendida nem explorada comercialmente sem autorização escrita da Shapline.

Consulte as Condições Gerais de Venda e as eventuais condições específicas do produto para conhecer exatamente os seus direitos.

Posso partilhar os ficheiros com outra pessoa?

Não.

Os produtos digitais adquiridos na Shapline destinam-se ao uso pessoal do comprador.

É nomeadamente proibido:

• enviar os ficheiros a um familiar ou amigo;
• partilhar os ficheiros por correio eletrónico;
• publicar os ficheiros num site;
• colocá-los num espaço de armazenamento partilhado;
• disponibilizá-los numa plataforma de transferências;
• partilhar a sua conta com outra pessoa;
• oferecer ou revender os ficheiros.

A compra de um produto digital não transfere os direitos de autor associados.

Posso vender impressões 3D realizadas com os ficheiros?

Não, salvo se a Shapline lhe tiver concedido expressamente uma licença comercial separada.

A licença padrão não lhe permite:

• vender impressões 3D;
• fabricar objetos por encomenda;
• prestar um serviço de impressão utilizando os ficheiros;
• comercializar objetos modificados ou redimensionados;
• integrar uma impressão num produto destinado à venda;
• produzir séries, mesmo em pequenas quantidades.

Esta proibição também se aplica a projetos eletrónicos, programas, planos e outras realizações obtidas com os ficheiros Shapline.

Posso utilizar os ficheiros na minha empresa?

A licença padrão destina-se a utilização pessoal e não comercial.

A utilização dos ficheiros por uma empresa, associação, estabelecimento de ensino, fab lab, oficina partilhada ou vários colaboradores pode exigir uma autorização ou licença específica.

Pode apresentar-nos as suas necessidades através da página «Contacte-nos».

Posso pedir um reembolso?

Como os produtos disponibilizados pela Shapline são conteúdos digitais fornecidos sem suporte físico, a sua transferência pode começar imediatamente após a encomenda.

Se tiver solicitado expressamente o acesso imediato ao conteúdo e reconhecido a perda do direito de livre resolução, deixa de poder exercer o prazo de catorze dias após o início do fornecimento.

Por conseguinte, não é possível pedir um reembolso por simples mudança de opinião depois de aceder aos ficheiros.

Esta regra não limita os seus direitos caso o conteúdo digital não esteja conforme, apresente defeitos ou esteja inacessível nas condições previstas na lei.

Para mais informações, consulte as Condições Gerais de Venda.

O ficheiro apresenta um problema

Antes de nos contactar, verifique:

• se o arquivo foi corretamente extraído;
• se utiliza um programa compatível;
• se o programa está atualizado;
• se o ficheiro não foi modificado;
• se as suas definições correspondem às recomendações;
• se o equipamento cumpre os requisitos indicados.

Para podermos analisar o problema, envie-nos através da página «Contacte-nos»:

• o número da encomenda;
• o nome do produto;
• o ficheiro em causa;
• o programa e a respetiva versão;
• o equipamento utilizado;
• uma descrição detalhada do problema;
• uma captura de ecrã da mensagem de erro, se possível.

As atualizações estão incluídas?

Algumas correções e atualizações necessárias para manter a conformidade do produto podem ser fornecidas de acordo com a legislação aplicável.

As novas versões que acrescentem funcionalidades importantes ou constituam uma evolução significativa podem ser disponibilizadas separadamente.

As condições aplicáveis são especificadas na página do produto ou na sua conta pessoal.

Posso publicar fotografias da minha realização?

Em geral, pode publicar fotografias do seu projeto concluído para fins pessoais, desde que não revele nem distribua:

• os ficheiros de origem;
• os planos detalhados;
• as dimensões completas;
• os esquemas;
• o código;
• a documentação;
• elementos que permitam reproduzir o produto.

Não deve dar a entender que é o autor do projeto original.

Sempre que possível, agradecemos que identifique a Shapline como criadora do projeto.

Os projetos podem ser utilizados por crianças?

Alguns projetos podem envolver riscos relacionados com:

• a eletricidade;
• as baterias;
• o calor;
• as ferramentas cortantes;
• as peças pequenas;
• a soldadura;
• as máquinas;
• os produtos químicos;
• as peças mecânicas.

Um menor não deve realizar nem utilizar um projeto sem a supervisão direta de um adulto competente.

Respeite sempre as instruções, as regras de segurança e as recomendações dos fabricantes dos equipamentos e componentes utilizados.

Como posso contactar a Shapline?

Para qualquer pergunta que não esteja respondida nesta página, problemas com encomendas ou pedidos especiais, visite a página «Contacte-nos».

Para facilitar o tratamento do seu pedido, forneça o máximo possível das seguintes informações:

• o seu nome;
• o seu endereço de correio eletrónico;
• o número da encomenda;
• o produto em causa;
• uma descrição detalhada do pedido;
• eventuais capturas de ecrã ou mensagens de erro.

Analisaremos o seu pedido e responderemos com a maior brevidade possível.