Помощь

Добро пожаловать в справочный центр Shapline.

На этой странице вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы о цифровых продуктах, заказах, скачивании и использовании файлов, представленных на нашем сайте.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам через форму на странице «Связаться с нами».

Какие продукты предлагает Shapline?

Shapline предлагает исключительно цифровые продукты, в том числе:

• файлы для 3D-печати;
• 3D-модели;
• чертежи для изготовления и сборки;
• электронные проекты;
• электрические и электронные схемы;
• программы, скрипты и исходный код;
• прошивки;
• перечни компонентов;
• инструкции и техническую документацию;
• цифровые изображения, иллюстрации и визуализации.

Точный состав каждого продукта указан на его странице.

Получу ли я физический товар?

Нет.

Если прямо не указано иное, все продукты, продаваемые на Shapline, предоставляются только в цифровом виде.

Таким образом, по почте вы не получите:

• предмет, напечатанный на 3D-принтере;
• электронный компонент;
• печатную плату;
• набор для сборки;
• инструмент;
• станок или устройство;
• готовое собранное изделие.

Фотографии и изображения на сайте служат иллюстрациями результатов, которые можно получить с помощью предлагаемых файлов.

Как я получу файлы после оформления заказа?

После подтверждения оплаты файлы станут доступны вам в соответствии с условиями, указанными при оформлении заказа.

В частности, они могут быть доступны:

• в вашем личном кабинете;
• по ссылке для скачивания;
• на странице подтверждения заказа;
• в письме с подтверждением заказа.

Если письмо с подтверждением не пришло сразу, проверьте папку «Спам».

Нужно ли создавать учётную запись?

Для оформления заказов, скачивания и повторного доступа к приобретённым цифровым продуктам может потребоваться учётная запись.

С помощью учётной записи вы можете:

• просматривать свои заказы;
• получать доступ к скачиваниям;
• находить платёжные и подтверждающие документы;
• управлять личными данными;
• проще обращаться в службу поддержки.

Ваша учётная запись предназначена строго для личного использования. Не передавайте данные для входа другим людям.

Я не получил ссылку для скачивания

Прежде всего проверьте:

1\. что платёж был успешно подтверждён;

2\. что адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, верен;

3\. что письмо не попало в папку «Спам»;

4\. что продукт ещё не доступен в вашем личном кабинете.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к покупке, свяжитесь с нами через страницу «Связаться с нами», указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.

Скачивание не работает

Если возникла проблема, попробуйте следующее:

• обновите страницу;
• выйдите из учётной записи и войдите снова;
• попробуйте другой современный браузер;
• проверьте подключение к Интернету;
• временно отключите расширения, которые могут блокировать скачивание;
• убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места;
• если вы используете телефон или планшет, попробуйте скачать файл с компьютера.

Если проблема сохраняется, заполните форму на странице «Связаться с нами», указав номер заказа, соответствующий продукт, используемый браузер и текст сообщения об ошибке.

Скачанный файл находится в архиве

Некоторые продукты могут предоставляться в ZIP-архиве или другом сжатом формате.

Перед использованием файлов необходимо извлечь содержимое архива.

На большинстве компьютеров можно нажать на файл правой кнопкой мыши и выбрать один из пунктов:

• «Извлечь всё»;
• «Распаковать»;
• «Открыть с помощью».

Для некоторых форматов также может потребоваться специализированное программное обеспечение.

Как узнать, какие программы совместимы?

Форматы файлов и сведения о совместимых программах указаны на странице продукта.

Перед оформлением заказа убедитесь, что у вас есть:

• совместимое устройство;
• необходимое программное обеспечение;
• достаточно новая версия этого программного обеспечения;
• оборудование, необходимое для реализации проекта;
• соответствующие технические навыки.

Иногда для стороннего программного обеспечения требуется платная лицензия. Если не указано иное, её стоимость не включена в цену продукта Shapline.

Как использовать файл для 3D-печати?

Файлы для 3D-печати обычно необходимо открывать в программе-слайсере, совместимой с вашим принтером.

Результат может зависеть от:

• используемого принтера;
• материала;
• диаметра сопла;
• высоты слоя;
• калибровки;
• температур;
• скорости печати;
• заполнения;
• использования поддержек;
• допусков вашего оборудования.

Вы самостоятельно подбираете настройки под своё оборудование и контролируете процесс печати.

Входят ли необходимые компоненты в комплект?

Нет, если прямо не указано иное.

Для электронных или механических проектов компоненты, инструменты, расходные материалы, кабели, винты, двигатели, электронные платы, аккумуляторы и блоки питания обычно не входят в комплект.

Если предоставлен перечень компонентов, он поможет определить, что необходимо для реализации проекта.

Перед покупкой компонентов проверьте указанные в документации артикулы, размеры и характеристики.

Можно ли изменять файлы?

Предоставленные права зависят от лицензии, применимой к продукту.

Если прямо не разрешено иное, файлы защищены авторским правом. Их изменение, адаптация, воспроизведение или распространение могут быть запрещены.

Технические действия, необходимые для личного использования, например подготовка файла к 3D-печати в слайсере или изменение отдельных настроек, не дают вам прав собственности на исходный файл.

Изменённую версию нельзя передавать другим, перепродавать или использовать в коммерческих целях без письменного разрешения Shapline.

Чтобы узнать точный объём своих прав, ознакомьтесь с Общими условиями продажи и особыми условиями соответствующего продукта, если они предусмотрены.

Можно ли поделиться файлами с другим человеком?

Нет.

Цифровые продукты, приобретённые на Shapline, предназначены для личного использования покупателем.

В частности, запрещается:

• передавать файлы родственникам или друзьям;
• отправлять файлы другим людям по электронной почте;
• публиковать файлы на сайтах;
• загружать их в общее облачное хранилище;
• размещать их на платформах для скачивания;
• предоставлять доступ к своей учётной записи другому человеку;
• дарить или перепродавать файлы.

Покупка цифрового продукта не означает передачу связанных с ним авторских прав.

Можно ли продавать изделия, напечатанные по этим файлам?

Нет, если Shapline прямо не предоставила вам отдельную коммерческую лицензию.

Стандартная лицензия не разрешает:

• продавать изделия, напечатанные на 3D-принтере;
• изготавливать изделия на заказ;
• оказывать услуги 3D-печати с использованием файлов;
• продавать изменённые изделия или изделия с изменёнными размерами;
• включать напечатанный объект в товар, предназначенный для продажи;
• выпускать изделия сериями, даже небольшими.

Этот запрет также распространяется на электронные проекты, программы, чертежи и другие результаты, созданные с использованием файлов Shapline.

Можно ли использовать файлы в своей компании?

Стандартная лицензия предназначена для личного некоммерческого использования.

Использование файлов компанией, ассоциацией, учебным заведением, фаблабом, общей мастерской или несколькими сотрудниками может потребовать специального разрешения или лицензии.

Вы можете описать свои потребности на странице «Связаться с нами».

Можно ли запросить возврат денег?

Поскольку продукты Shapline представляют собой цифровой контент, поставляемый без физического носителя, скачивание может начаться сразу после оформления заказа.

Если вы прямо запросили немедленный доступ к контенту и подтвердили, что при этом утрачиваете право на отказ от договора, после начала предоставления контента вы больше не можете воспользоваться четырнадцатидневным сроком отказа.

Поэтому после получения доступа к файлам нельзя требовать возврата средств только потому, что вы передумали.

Это правило не ограничивает ваши права в случае несоответствия цифрового продукта требованиям, наличия дефектов или отсутствия доступа к нему в предусмотренных законом случаях.

Подробнее см. Общие условия продажи.

С файлом возникла проблема

Перед обращением к нам проверьте:

• что архив был правильно распакован;
• что вы используете совместимую программу;
• что программа обновлена;
• что файл не был изменён;
• что ваши настройки соответствуют рекомендациям;
• что оборудование отвечает указанным требованиям.

Чтобы мы могли разобраться в проблеме, отправьте через страницу «Связаться с нами»:

• номер вашего заказа;
• название продукта;
• файл, с которым возникла проблема;
• название и версию программы;
• используемое оборудование;
• подробное описание проблемы;
• скриншот сообщения об ошибке, если возможно.

Включены ли обновления?

Некоторые исправления и обновления, необходимые для сохранения соответствия продукта установленным требованиям, могут предоставляться в соответствии с применимым законодательством.

Новые версии, добавляющие важные функции или представляющие собой крупное обновление, могут предлагаться отдельно.

Применимые условия указаны на странице продукта или в вашем личном кабинете.

Можно ли публиковать фотографии готового изделия?

Как правило, вы можете публиковать фотографии завершённого проекта в личных целях, если при этом не раскрываете и не распространяете:

• исходные файлы;
• подробные чертежи;
• полные размеры;
• схемы;
• код;
• документацию;
• сведения, позволяющие воспроизвести продукт.

Нельзя создавать впечатление, что вы являетесь автором исходного проекта.

По возможности мы будем признательны, если вы укажете Shapline как создателя проекта.

Могут ли дети пользоваться этими проектами?

Некоторые проекты могут быть связаны с рисками, в том числе при работе с:

• электричеством;
• аккумуляторами;
• высокими температурами;
• острыми инструментами;
• мелкими деталями;
• пайкой;
• оборудованием;
• химическими веществами;
• механическими деталями.

Несовершеннолетний не должен выполнять или использовать проект без непосредственного надзора компетентного взрослого.

Всегда соблюдайте инструкции, правила безопасности и рекомендации производителей используемого оборудования и компонентов.

Как связаться с Shapline?

Если у вас есть вопрос, на который нет ответа на этой странице, проблема с заказом или особый запрос, перейдите на страницу «Связаться с нами».

Для более быстрого рассмотрения обращения по возможности укажите:

• ваше имя;
• адрес электронной почты;
• номер заказа;
• соответствующий продукт;
• подробное описание запроса;
• скриншоты или сообщения об ошибках, если имеются.

Мы рассмотрим ваше обращение и ответим в кратчайшие возможные сроки.