Aide

Bienvenue dans le centre d’aide de Shapline.

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits numériques, les commandes, les téléchargements et l’utilisation des fichiers proposés sur notre site.

Pour toute question qui ne serait pas abordée ci-dessous, vous pouvez nous écrire grâce au formulaire disponible sur la page « Nous contacter ».

Quels types de produits sont proposés sur Shapline ?

Shapline propose exclusivement des produits dématérialisés, pouvant notamment comprendre :

• des fichiers destinés à l’impression 3D ;
• des modèles 3D ;
• des plans de fabrication et d’assemblage ;
• des projets électroniques ;
• des schémas électriques ou électroniques ;
• des programmes, scripts ou codes sources ;
• des firmwares ;
• des nomenclatures de composants ;
• des notices et documentations techniques ;
• des images, illustrations et représentations numériques.

Le contenu exact de chaque produit est indiqué sur sa page de présentation.

Vais-je recevoir un produit physique ?

Non.

Sauf mention explicite contraire, les produits vendus sur Shapline sont uniquement fournis sous forme numérique.

Vous ne recevrez donc pas par voie postale :

• d’objet imprimé en 3D ;
• de composant électronique ;
• de circuit imprimé ;
• de kit de montage ;
• d’outil ;
• de machine ;
• de produit déjà assemblé.

Les photographies et représentations visibles sur le site servent à illustrer les réalisations pouvant être obtenues à partir des fichiers proposés.

Comment recevoir les fichiers après une commande ?

Après la validation de votre paiement, les fichiers sont mis à votre disposition selon les modalités indiquées lors de la commande.

Ils peuvent notamment être accessibles :

• depuis votre espace personnel ;
• au moyen d’un lien de téléchargement ;
• depuis la page de confirmation de commande ;
• grâce à un courrier électronique de confirmation.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas immédiatement le message de confirmation.

Dois-je créer un compte ?

La création d’un compte peut être nécessaire pour commander, télécharger et retrouver les produits numériques achetés.

Votre compte vous permet notamment de :

• consulter vos commandes ;
• accéder à vos téléchargements ;
• retrouver vos justificatifs ;
• gérer vos informations personnelles ;
• contacter plus facilement l’assistance.

Votre compte est strictement personnel. Vos identifiants ne doivent pas être transmis à une autre personne.

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement

Commencez par vérifier :

1. que le paiement a bien été validé ;
2. que l’adresse électronique indiquée lors de la commande est correcte ;
3. que le message ne se trouve pas dans les courriers indésirables ;
4. que le produit n’est pas déjà disponible dans votre espace personnel.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre achat, contactez-nous depuis la page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Le téléchargement ne fonctionne pas

En cas de problème, essayez les opérations suivantes :

• actualisez la page ;
• déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte ;
• utilisez un autre navigateur récent ;
• vérifiez votre connexion Internet ;
• désactivez temporairement les extensions susceptibles de bloquer le téléchargement ;
• vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment d’espace de stockage ;
• essayez depuis un ordinateur si vous utilisez un téléphone ou une tablette.

Si le problème persiste, utilisez le formulaire de la page « Nous contacter » en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, votre navigateur et le message d’erreur rencontré.

Le fichier téléchargé est compressé

Certains produits peuvent être fournis dans une archive au format ZIP ou dans un autre format compressé.

Vous devez extraire le contenu de l’archive avant d’utiliser les fichiers.

Sur la plupart des ordinateurs, vous pouvez effectuer un clic droit sur le fichier, puis sélectionner une option telle que :

• « Extraire tout » ;
• « Décompresser » ;
• « Ouvrir avec ».

Des logiciels spécialisés peuvent également être nécessaires pour certains formats.

Comment connaître les logiciels compatibles ?

Les formats fournis et les éventuels logiciels compatibles sont indiqués sur la page de présentation du produit.

Avant de commander, vérifiez que vous disposez :

• d’un appareil compatible ;
• du logiciel nécessaire ;
• d’une version suffisamment récente de ce logiciel ;
• du matériel requis pour réaliser le projet ;
• des compétences techniques adaptées.

Une licence payante pour un logiciel tiers peut parfois être nécessaire. Sauf indication contraire, celle-ci n’est pas comprise dans le prix du produit Shapline.

Comment utiliser un fichier d’impression 3D ?

Les fichiers d’impression 3D doivent généralement être ouverts dans un logiciel de tranchage compatible avec votre imprimante.

Les résultats peuvent varier selon :

• l’imprimante utilisée ;
• le matériau ;
• le diamètre de la buse ;
• la hauteur de couche ;
• la calibration ;
• les températures ;
• la vitesse d’impression ;
• le remplissage ;
• l’utilisation de supports ;
• les tolérances de votre machine.

Il vous appartient d’adapter les réglages à votre matériel et de surveiller l’impression.

Les composants nécessaires sont-ils fournis ?

Non, sauf indication expresse contraire.

Pour les projets électroniques ou mécaniques, les composants, outils, consommables, câbles, vis, moteurs, cartes électroniques, batteries ou alimentations ne sont généralement pas compris.

Lorsqu’une nomenclature est fournie, elle vous aide à identifier les éléments nécessaires à la réalisation du projet.

Avant tout achat de composants, vérifiez les références, dimensions et caractéristiques indiquées dans la documentation.

Puis-je modifier les fichiers ?

Les droits accordés dépendent de la licence applicable au produit.

Sauf autorisation expresse, les fichiers restent protégés par le droit d’auteur. Leur modification, adaptation, reproduction ou diffusion peut être interdite.

Les opérations techniques nécessaires à un usage personnel, comme le tranchage d’un fichier d’impression 3D ou l’ajustement de certains paramètres, ne vous donnent aucun droit de propriété sur le fichier d’origine.

Une version modifiée ne peut pas être partagée, revendue ou exploitée commercialement sans autorisation écrite de Shapline.

Consultez les Conditions générales de vente et les éventuelles conditions particulières du produit pour connaître précisément vos droits.

Puis-je partager les fichiers avec une autre personne ?

Non.

Les produits numériques achetés sur Shapline sont destinés à l’usage personnel de l’acheteur.

Il est notamment interdit de :

• transmettre les fichiers à un proche ;
• partager les fichiers par courrier électronique ;
• publier les fichiers sur un site Internet ;
• les déposer sur un espace de stockage partagé ;
• les proposer sur une plateforme de téléchargement ;
• partager son compte avec une autre personne ;
• donner ou revendre les fichiers.

L’achat d’un produit numérique ne transfère pas les droits d’auteur associés.

Puis-je vendre les impressions 3D réalisées avec les fichiers ?

Non, sauf si une licence commerciale distincte vous a été expressément accordée par Shapline.

La licence standard ne vous autorise pas à :

• vendre des impressions 3D ;
• fabriquer des objets à la demande ;
• proposer un service d’impression utilisant les fichiers ;
• commercialiser des objets modifiés ou redimensionnés ;
• intégrer l’impression dans un produit destiné à la vente ;
• produire des séries, même en petite quantité.

Cette interdiction s’applique également aux projets électroniques, logiciels, plans et autres réalisations obtenues grâce aux fichiers Shapline.

Puis-je utiliser les fichiers dans mon entreprise ?

La licence standard est destinée à un usage personnel et non commercial.

L’utilisation des fichiers par une entreprise, une association, un établissement scolaire, un fablab, un atelier partagé ou plusieurs collaborateurs peut nécessiter une autorisation ou une licence spécifique.

Vous pouvez nous présenter votre besoin depuis la page « Nous contacter ».

Puis-je demander un remboursement ?

Les produits proposés par Shapline étant des contenus numériques fournis sans support matériel, leur téléchargement peut commencer immédiatement après la commande.

Lorsque vous avez expressément demandé l’accès immédiat au contenu et reconnu perdre votre droit de rétractation, vous ne pouvez plus exercer le délai de rétractation de quatorze jours après le commencement de la fourniture.

Un remboursement ne peut donc pas être demandé pour un simple changement d’avis après l’accès aux fichiers.

Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit numérique non conforme, défectueux ou inaccessible dans les conditions prévues par la loi.

Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales de vente.

Le fichier présente un problème

Avant de nous contacter, vérifiez :

• que l’archive a été correctement extraite ;
• que vous utilisez un logiciel compatible ;
• que votre logiciel est à jour ;
• que le fichier n’a pas été modifié ;
• que vos réglages correspondent aux recommandations ;
• que votre matériel respecte les prérequis indiqués.

Pour nous permettre d’examiner le problème, transmettez depuis la page « Nous contacter » :

• votre numéro de commande ;
• le nom du produit ;
• le fichier concerné ;
• le logiciel et sa version ;
• le matériel utilisé ;
• une description précise du problème ;
• une capture d’écran du message d’erreur, si possible.

Les mises à jour sont-elles comprises ?

Certaines corrections et mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du produit peuvent être fournies conformément à la réglementation applicable.

Les nouvelles versions ajoutant des fonctionnalités importantes ou constituant une évolution majeure peuvent être proposées séparément.

Les modalités applicables sont précisées sur la page du produit ou dans votre espace personnel.

Puis-je publier des photographies de ma réalisation ?

Vous pouvez généralement publier des photographies de votre réalisation terminée dans un cadre personnel, à condition de ne pas révéler ou distribuer :

• les fichiers sources ;
• les plans détaillés ;
• les dimensions complètes ;
• les schémas ;
• le code ;
• la documentation ;
• les éléments permettant de reproduire le produit.

Vous ne devez pas laisser entendre que vous êtes l’auteur du projet original.

Lorsque cela est possible, la mention de Shapline comme créateur du projet est appréciée.

Les projets peuvent-ils être utilisés par des enfants ?

Certains projets peuvent comporter des risques liés notamment :

• à l’électricité ;
• aux batteries ;
• à la chaleur ;
• aux outils coupants ;
• aux petites pièces ;
• à la soudure ;
• aux machines ;
• aux produits chimiques ;
• aux pièces mécaniques.

Un mineur ne doit pas réaliser ou utiliser un projet sans la surveillance directe d’un adulte compétent.

Respectez toujours les notices, les règles de sécurité et les recommandations des fabricants du matériel et des composants utilisés.

Comment contacter Shapline ?

Pour toute question qui ne figure pas dans cette page, pour un problème de commande ou pour une demande particulière, rendez-vous sur la page « Nous contacter ».

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez autant que possible :

• votre nom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise de votre demande ;
• les éventuelles captures d’écran ou messages d’erreur.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.