ヘルプ

Shaplineヘルプセンターへようこそ。

このページでは、デジタル商品、ご注文、ダウンロード、および当サイトで提供するファイルの使用方法について、よくあるご質問にお答えします。

以下に回答が見つからない場合は、「お問い合わせ」ページのフォームからご連絡ください。

Shaplineではどのような商品を取り扱っていますか？

Shaplineでは、以下のようなデジタル商品のみを提供しています。

• 3Dプリント用ファイル；
• 3Dモデル；
• 製作・組み立て用の設計図；
• 電子工作プロジェクト；
• 電気・電子回路図；
• プログラム、スクリプト、ソースコード；
• ファームウェア；
• 部品表；
• 取扱説明書や技術資料；
• デジタル画像、イラスト、レンダリング画像。

各商品の正確な内容は、商品詳細ページに記載されています。

実物の商品は届きますか？

いいえ。

明示的に別段の記載がない限り、Shaplineで販売する商品はデジタル形式でのみ提供されます。

そのため、郵送で次のようなものが届くことはありません。

• 3Dプリントされた完成品；
• 電子部品；
• プリント基板；
• 組み立てキット；
• 工具；
• 機械；
• 組み立て済みの商品。

サイト上の写真や画像は、提供されるファイルを使用して製作できるものを例示するためのものです。

注文後、ファイルはどのように受け取れますか？

お支払いが確認されると、ご注文時に案内した方法でファイルをご利用いただけます。

ファイルは、以下の方法などで入手できます。

• マイアカウントから；
• ダウンロードリンクから；
• 注文確認ページから；
• 注文確認メールから。

確認メールがすぐに届かない場合は、迷惑メールフォルダーもご確認ください。

アカウントを作成する必要がありますか？

注文、ダウンロード、購入済みデジタル商品の再取得には、アカウントの作成が必要になる場合があります。

アカウントでは、次のような操作ができます。

• 注文履歴の確認；
• ダウンロードへのアクセス；
• 領収書などの証憑の確認；
• 個人情報の管理；
• サポートへの問い合わせ。

アカウントはご本人専用です。ログイン情報を第三者に教えないでください。

ダウンロードリンクが届きません

まず、次の点をご確認ください。

1\. お支払いが正常に確認されていること；

2\. 注文時に入力したメールアドレスが正しいこと；

3\. メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられていないこと；

4\. 購入した商品がすでにマイアカウントで利用可能になっていないこと。

それでも購入した商品にアクセスできない場合は、注文番号と購入時に使用したメールアドレスを添えて、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

ダウンロードできません

問題が発生した場合は、次の方法をお試しください。

• ページを再読み込みする；
• いったんログアウトしてから再度ログインする；
• 別の最新のブラウザーを使用する；
• インターネット接続を確認する；
• ダウンロードを妨げる可能性のある拡張機能を一時的に無効にする；
• 端末に十分な空き容量があるか確認する；
• スマートフォンやタブレットを使用している場合は、パソコンで試す。

解決しない場合は、「お問い合わせ」ページのフォームから、注文番号、対象商品、使用中のブラウザー、表示されたエラーメッセージをお知らせください。

ダウンロードしたファイルが圧縮されています

商品によっては、ZIPアーカイブなどの圧縮形式で提供される場合があります。

ファイルを使用する前に、アーカイブを展開する必要があります。

多くのパソコンでは、ファイルを右クリックして次のような項目を選べます。

• 「すべて展開」；
• 「解凍」；
• 「プログラムから開く」。

形式によっては、専用ソフトウェアが必要になる場合もあります。

対応するソフトウェアはどこで確認できますか？

提供されるファイル形式と対応ソフトウェアについては、商品詳細ページに記載されています。

注文前に、以下がそろっていることをご確認ください。

• 対応する端末；
• 必要なソフトウェア；
• 十分に新しいバージョンのソフトウェア；
• プロジェクトを製作するために必要な機材；
• 適切な技術的知識や技能。

サードパーティー製ソフトウェアの有料ライセンスが必要な場合があります。特に記載がない限り、その費用はShaplineの商品価格に含まれません。

3Dプリント用ファイルはどのように使いますか？

通常、3Dプリント用ファイルは、お使いのプリンターに対応したスライサーソフトウェアで開く必要があります。

出力結果は、次の条件によって異なります。

• 使用するプリンター；
• 材料；
• ノズル径；
• 積層ピッチ；
• キャリブレーション；
• 温度設定；
• 印刷速度；
• インフィル（充填率）；
• サポート材の使用；
• 機器の加工精度や公差。

ご自身の機器に合わせて設定を調整し、印刷中の状況を監視してください。

必要な部品は付属していますか？

明示的に記載されている場合を除き、付属していません。

電子工作や機械工作のプロジェクトでは、部品、工具、消耗品、ケーブル、ねじ、モーター、電子基板、バッテリー、電源装置などは通常含まれません。

部品表が付属している場合は、プロジェクトの製作に必要なものを確認するために利用できます。

部品を購入する前に、資料に記載されている型番、寸法、仕様をご確認ください。

ファイルを変更してもよいですか？

許可される行為は、その商品に適用されるライセンスによって異なります。

明示的な許可がない限り、ファイルは著作権によって保護されています。変更、改変、複製、配布が禁止される場合があります。

3Dプリント用ファイルのスライス処理や一部設定の調整など、個人的な使用に必要な技術的操作を行っても、元のファイルの所有権を取得することにはなりません。

Shaplineの書面による許可なく、変更したファイルを共有、再販売、商業利用することはできません。

権利の詳細については、販売規約および商品に固有の条件がある場合はその内容をご確認ください。

ファイルを他の人と共有してもよいですか？

いいえ。

Shaplineで購入したデジタル商品は、購入者ご本人の個人的な使用を目的としています。

特に、次の行為は禁止されています。

• 家族や友人にファイルを渡すこと；
• メールでファイルを共有すること；
• ウェブサイトにファイルを公開すること；
• 共有ストレージにファイルをアップロードすること；
• ダウンロードサイトでファイルを配布すること；
• 他の人とアカウントを共有すること；
• ファイルを譲渡または転売すること。

デジタル商品を購入しても、関連する著作権が譲渡されるわけではありません。

ファイルを使って3Dプリントした作品を販売できますか？

Shaplineから別途、商用ライセンスが明示的に付与されている場合を除き、販売できません。

標準ライセンスでは、次の行為は認められません。

• 3Dプリント品を販売すること；
• 受注に応じて物品を製作すること；
• ファイルを使用した印刷サービスを提供すること；
• 変更した物品やサイズを変更した物品を販売すること；
• 販売用の商品に印刷物を組み込むこと；
• 少量であっても量産すること。

この禁止事項は、Shaplineのファイルを使用して作成した電子工作プロジェクト、ソフトウェア、設計図、その他の成果物にも適用されます。

会社でファイルを使用できますか？

標準ライセンスは、個人的かつ非商用の使用を目的としています。

企業、団体、学校、ファブラボ、共同工房、複数の従業員によるファイルの使用には、特別な許可またはライセンスが必要になる場合があります。

ご希望の用途については、「お問い合わせ」ページからご相談ください。

返金を申請できますか？

Shaplineの商品は物理的な媒体を伴わないデジタルコンテンツであるため、注文後すぐにダウンロードが開始される場合があります。

コンテンツへの即時アクセスを明示的に希望し、それに伴って撤回権を失うことを認めた場合、提供開始後は14日間の撤回期間を行使できなくなります。

したがって、ファイルにアクセスした後、単に気が変わったという理由では返金を求めることはできません。

ただし、この規定は、デジタル商品が契約内容に適合しない場合、欠陥がある場合、または法令で定められた条件の下でアクセスできない場合の権利を制限するものではありません。

詳細については、販売規約をご覧ください。

ファイルに問題があります

お問い合わせの前に、次の点をご確認ください。

• アーカイブが正しく展開されていること；
• 対応するソフトウェアを使用していること；
• ソフトウェアが最新の状態であること；
• ファイルが変更されていないこと；
• 設定が推奨事項に沿っていること；
• 機器が指定された要件を満たしていること。

問題を調査できるよう、「お問い合わせ」ページから次の情報をお送りください。

• 注文番号；
• 商品名；
• 問題のあるファイル；
• 使用したソフトウェアとそのバージョン；
• 使用した機器；
• 問題の詳しい説明；
• 可能であれば、エラーメッセージのスクリーンショット。

アップデートは含まれていますか？

商品を適合した状態に保つために必要な修正や更新については、適用される法令に従って提供される場合があります。

大きな機能追加や主要な改良を含む新バージョンは、別途提供される場合があります。

適用される条件は、商品詳細ページまたはマイアカウントに記載されています。

完成した作品の写真を公開できますか？

一般に、個人的な用途であれば、次のものを公開・配布しないことを条件に、完成作品の写真を公開できます。

• ソースファイル；
• 詳細な設計図；
• すべての寸法情報；
• 回路図；
• コード；
• ドキュメント；
• 商品を再製作できる情報。

元のプロジェクトの制作者がご自身であると誤認させる表現はしないでください。

可能であれば、Shaplineをプロジェクトの制作者として記載していただけると幸いです。

子どもでもプロジェクトを使用できますか？

プロジェクトによっては、次のような危険が伴う場合があります。

• 電気；
• バッテリー；
• 熱；
• 刃物などの鋭利な工具；
• 小さな部品；
• はんだ付け；
• 機械類；
• 化学物質；
• 機械部品。

未成年者は、十分な知識と技能を持つ大人の直接の監督なしにプロジェクトの製作や使用を行わないでください。

使用する機材や部品のメーカーが定める説明書、安全規則、推奨事項を必ず守ってください。

Shaplineにはどうすれば問い合わせできますか？

このページで解決しないご質問、注文に関する問題、その他のご相談については、「お問い合わせ」ページをご利用ください。

お問い合わせへの対応を円滑にするため、できるだけ次の情報をお知らせください。

• お名前；
• メールアドレス；
• 注文番号；
• 対象商品；
• お問い合わせ内容の詳しい説明；
• 該当するスクリーンショットやエラーメッセージ。

内容を確認のうえ、できるだけ早くご返信いたします。