Shapline

Ayuda

Última actualización: 11/10/2026

Bienvenido al centro de ayuda de Shapline.

En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos digitales, los pedidos, las descargas y el uso de los archivos que ofrecemos en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta que no esté resuelta a continuación, puedes escribirnos mediante el formulario de la página «Contacto».

¿Qué tipos de productos ofrece Shapline?

Shapline ofrece exclusivamente productos digitales, que pueden incluir:

archivos para impresión 3D;
modelos 3D;
planos de fabricación y montaje;
proyectos electrónicos;
esquemas eléctricos o electrónicos;
programas, scripts o código fuente;
firmware;
listas de componentes;
instrucciones y documentación técnica;
imágenes, ilustraciones y representaciones digitales.

El contenido exacto de cada producto se indica en su página de presentación.

¿Recibiré un producto físico?

No.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos vendidos en Shapline se suministran únicamente en formato digital.

Por tanto, no recibirás por correo postal:

un objeto impreso en 3D;
un componente electrónico;
una placa de circuito impreso;
un kit de montaje;
una herramienta;
una máquina;
un producto ya ensamblado.

Las fotografías e imágenes del sitio web sirven para ilustrar los resultados que se pueden obtener a partir de los archivos ofrecidos.

¿Cómo recibiré los archivos después de realizar un pedido?

Una vez confirmado el pago, los archivos estarán a tu disposición según las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Podrás acceder a ellos, entre otras formas:

desde tu cuenta personal;
mediante un enlace de descarga;
desde la página de confirmación del pedido;
a través de un correo electrónico de confirmación.

Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado si no recibes inmediatamente el mensaje de confirmación.

¿Tengo que crear una cuenta?

Puede ser necesario crear una cuenta para realizar pedidos, descargar archivos y volver a acceder a los productos digitales comprados.

Tu cuenta te permite, entre otras cosas:

consultar tus pedidos;
acceder a tus descargas;
recuperar tus justificantes;
gestionar tus datos personales;
contactar con el servicio de asistencia más fácilmente.

Tu cuenta es estrictamente personal. No debes facilitar tus credenciales de acceso a ninguna otra persona.

No he recibido mi enlace de descarga

Comprueba primero lo siguiente:

1\. que el pago se haya confirmado correctamente;

2\. que la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido sea correcta;

3\. que el mensaje no esté en la carpeta de correo no deseado;

4\. que el producto no esté ya disponible en tu cuenta personal.

Si sigues sin poder acceder a tu compra, ponte en contacto con nosotros desde la página «Contacto», indicando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

La descarga no funciona

Si tienes algún problema, prueba estas soluciones:

actualiza la página;
cierra sesión y vuelve a entrar en tu cuenta;
utiliza otro navegador actualizado;
comprueba tu conexión a Internet;
desactiva temporalmente las extensiones que puedan bloquear la descarga;
comprueba que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento;
prueba a utilizar un ordenador si estás usando un teléfono o una tableta.

Si el problema persiste, utiliza el formulario de la página «Contacto» e indica tu número de pedido, el producto afectado, tu navegador y el mensaje de error recibido.

El archivo descargado está comprimido

Algunos productos pueden entregarse en un archivo ZIP o en otro formato comprimido.

Debes extraer el contenido del archivo comprimido antes de utilizar los archivos.

En la mayoría de los ordenadores, puedes hacer clic con el botón derecho sobre el archivo y elegir una opción como:

«Extraer todo»;
«Descomprimir»;
«Abrir con».

Algunos formatos también pueden requerir programas especializados.

¿Cómo puedo saber qué programas son compatibles?

Los formatos incluidos y los posibles programas compatibles se indican en la página de presentación del producto.

Antes de realizar el pedido, comprueba que dispones de:

un dispositivo compatible;
el programa necesario;
una versión suficientemente reciente de dicho programa;
el material necesario para realizar el proyecto;
los conocimientos técnicos adecuados.

En algunos casos puede ser necesaria una licencia de pago para un programa de terceros. Salvo indicación contraria, no está incluida en el precio del producto Shapline.

¿Cómo se utiliza un archivo de impresión 3D?

Por lo general, los archivos de impresión 3D deben abrirse en un programa de laminado compatible con tu impresora.

Los resultados pueden variar en función de:

la impresora utilizada;
el material;
el diámetro de la boquilla;
la altura de capa;
la calibración;
las temperaturas;
la velocidad de impresión;
el relleno;
el uso de soportes;
las tolerancias de tu máquina.

Es tu responsabilidad adaptar los ajustes a tu equipo y supervisar la impresión.

¿Se incluyen los componentes necesarios?

No, salvo indicación expresa en contrario.

En los proyectos electrónicos o mecánicos, generalmente no se incluyen componentes, herramientas, consumibles, cables, tornillos, motores, placas electrónicas, baterías ni fuentes de alimentación.

Cuando se proporciona una lista de componentes, esta te ayuda a identificar los elementos necesarios para realizar el proyecto.

Antes de comprar componentes, comprueba las referencias, dimensiones y características indicadas en la documentación.

¿Puedo modificar los archivos?

Los derechos concedidos dependen de la licencia aplicable al producto.

Salvo autorización expresa, los archivos siguen protegidos por derechos de autor. Su modificación, adaptación, reproducción o difusión pueden estar prohibidas.

Las operaciones técnicas necesarias para un uso personal, como laminar un archivo de impresión 3D o ajustar determinados parámetros, no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el archivo original.

No se puede compartir, revender ni explotar comercialmente una versión modificada sin autorización escrita de Shapline.

Consulta las Condiciones generales de venta y las posibles condiciones particulares del producto para conocer exactamente tus derechos.

¿Puedo compartir los archivos con otra persona?

No.

Los productos digitales adquiridos en Shapline están destinados al uso personal del comprador.

En particular, está prohibido:

enviar los archivos a un familiar o amigo;
compartir los archivos por correo electrónico;
publicar los archivos en un sitio web;
subirlos a un espacio de almacenamiento compartido;
ofrecerlos en una plataforma de descargas;
compartir tu cuenta con otra persona;
regalar o revender los archivos.

La compra de un producto digital no transfiere los derechos de autor asociados.

¿Puedo vender impresiones 3D realizadas a partir de los archivos?

No, salvo que Shapline te haya concedido expresamente una licencia comercial independiente.

La licencia estándar no te permite:

vender impresiones 3D;
fabricar objetos bajo pedido;
ofrecer un servicio de impresión utilizando los archivos;
comercializar objetos modificados o redimensionados;
incorporar una impresión en un producto destinado a la venta;
producir series, incluso pequeñas.

Esta prohibición también se aplica a proyectos electrónicos, programas, planos y otras realizaciones obtenidas con los archivos Shapline.

¿Puedo utilizar los archivos en mi empresa?

La licencia estándar está destinada a un uso personal y no comercial.

El uso de los archivos por parte de una empresa, asociación, centro educativo, fab lab, taller compartido o varios colaboradores puede requerir una autorización o licencia específica.

Puedes explicarnos tus necesidades a través de la página «Contacto».

¿Puedo solicitar un reembolso?

Como los productos ofrecidos por Shapline son contenidos digitales suministrados sin soporte físico, su descarga puede comenzar inmediatamente después de realizar el pedido.

Si has solicitado expresamente el acceso inmediato al contenido y reconocido que pierdes el derecho de desistimiento, ya no podrás ejercer el plazo de desistimiento de catorce días una vez iniciada la entrega.

Por tanto, no se puede solicitar un reembolso por un simple cambio de opinión después de acceder a los archivos.

Esta norma no limita tus derechos si el contenido digital no es conforme, presenta defectos o no resulta accesible en las condiciones previstas por la ley.

Para más información, consulta las Condiciones generales de venta.

El archivo presenta un problema

Antes de contactar con nosotros, comprueba:

que el archivo comprimido se haya extraído correctamente;
que utilizas un programa compatible;
que tu programa está actualizado;
que el archivo no se ha modificado;
que tus ajustes coinciden con las recomendaciones;
que tu equipo cumple los requisitos indicados.

Para que podamos examinar el problema, envíanos la siguiente información desde la página «Contacto»:

tu número de pedido;
el nombre del producto;
el archivo afectado;
el programa y su versión;
el equipo utilizado;
una descripción precisa del problema;
una captura de pantalla del mensaje de error, si es posible.

¿Se incluyen las actualizaciones?

Algunas correcciones y actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto pueden proporcionarse de acuerdo con la normativa aplicable.

Las nuevas versiones que añadan funciones importantes o constituyan una evolución significativa pueden ofrecerse por separado.

Las condiciones aplicables se detallan en la página del producto o en tu cuenta personal.

¿Puedo publicar fotografías de mi realización?

Por lo general, puedes publicar fotografías de tu proyecto terminado para uso personal, siempre que no reveles ni distribuyas:

los archivos fuente;
los planos detallados;
las dimensiones completas;
los esquemas;
el código;
la documentación;
los elementos que permitan reproducir el producto.

No debes dar a entender que eres el autor del proyecto original.

Siempre que sea posible, agradecemos que se mencione a Shapline como creador del proyecto.

¿Pueden los niños utilizar estos proyectos?

Algunos proyectos pueden implicar riesgos relacionados con:

la electricidad;
las baterías;
el calor;
las herramientas cortantes;
las piezas pequeñas;
la soldadura;
las máquinas;
los productos químicos;
las piezas mecánicas.

Un menor no debe realizar ni utilizar un proyecto sin la supervisión directa de un adulto competente.

Respeta siempre las instrucciones, las normas de seguridad y las recomendaciones de los fabricantes del material y los componentes utilizados.

¿Cómo puedo contactar con Shapline?

Si tienes alguna pregunta que no se responda en esta página, un problema con un pedido o una solicitud especial, visita la página «Contacto».

Para facilitar la tramitación de tu solicitud, incluye toda la información posible:

tu nombre;
tu dirección de correo electrónico;
tu número de pedido;
el producto afectado;
una descripción precisa de tu solicitud;
las posibles capturas de pantalla o mensajes de error.

Examinaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.